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［注意］
投資の“KAWARA”版.ｃｏｍは当コインにおいて
代理店などの営利目的での活動は行っておらず、
当コインの情報を会員様へお伝えすることによる
投資の“KAWARA”版.ｃｏｍへの利益は1円もありません。
From.IMAI
弊社サービスの一つである、
「仮想通貨レスキューサービス」をご存知でしょうか？
弊社とのお付き合いが長い方は既にご存知だと思います。
本日はそうでない方へ、どういったサービス内容なのか、
実例をもとにご紹介させて頂きたいと思います。
お問い合わせ内容は、【暗号通貨】に関するご相談です。
＊これは今年の3月に弊社の会員様より頂いた内容となります。
お問い合わせ内容
今回ご相談いただいたのは弊社の正会員のAさんでした。
お電話にてご相談内容をお伺いすると…
今年に入って手を付けていなかった暗号通貨を動かそうとしたら、
取引所の口座が凍結されていて取引自体出来なくなってしまった。
とのこと…
初めはご自身で原因を調べ解除できないかカスタマーへ
複数回問い合わせを行うも、対応言語が英語の為、
作業は一向に進みませんでした。
自分一人の力ではどうする事も出来ず、
今回、投資のKAWARA版.comへご相談いただきました。
取引所の名前は「Bitfinex」です。
今回の問題点は…
- ①操作方法 / 問い合わせ方法が不明。
- ②日本語対応していない為作業が難航している。
- ③必要な手続きがわからずどうして良いかわからない。
大きく分類分けすると上記3点となります。
実際のサポート内容
（＊対面サポート時）
- ・どのような原因で凍結されているのか調べる
- ・原因が判明次第、必要物を用意する
- ・カスタマーへ英語で問い合わせをする
- ・問題が解決し送金サポートを行う
「Bitfinex」からは本人確認のための書類や顔写真などが必要との事で、
その提出方法や画質、撮り方など様々な要求がありました。
今年に入り世界的に暗号通貨の規制が強まり、
その審査も厳重で中々作業がはかどりませんでした…
更にAさんに必要物や提出方法をお伝えするも
PCの操作方法やアクセス方法が不明との事で、
「もう諦めます」と落胆されておりました。
しかし、PCの遠隔操作やテレビ電話を駆使し、
サポートをさせていただけないかと提案したところ
「そんなことまでしていただけるんですか？」と言われましたが、
弊社としても何としてでも解決させて頂きたかったので、
徹底的に最後までお付き合いさせて頂きました。
結果、上記内容を3ヶ月間サポートさせていただき
無事に口座凍結を解除する事に成功しました。
３ヶ月間と聞くと長いと感じられる方も
いらっしゃるかもしれませんが、
我々は短くても長くても徹底的に最後まで
サポートさせて頂く事をお約束いたします。
是非、弊社サービスをご活用ください
正会員のAさんからは全ての工程が完了し、
自由に暗号通貨を動かせるようになった後、
「相談して良かった、今後も末永いお付き合いをお願いします。」と、
とても有難いお言葉を頂きました。
当記事をご覧いただいている方で、
- ①操作方法 / 問い合わせ方法が不明。
- ②日本語対応していない為作業が難航している。
- ③必要な手続きがわからずどうして良いかわからない。
などの暗号通貨のトラブルを抱えていらっしゃる方がいれば
是非、お気遣いなくお問い合わせください。
本日は以上となります。
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